Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Atbalsta inženieris
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Atbalsta inženieri, kurš pievienosies mūsu tehniskajai komandai un palīdzēs nodrošināt augstas kvalitātes atbalstu mūsu klientiem un iekšējiem lietotājiem. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu, ka mūsu produkti un pakalpojumi darbojas nevainojami, un lai klienti saņemtu ātru un efektīvu palīdzību tehnisku problēmu gadījumā.
Atbalsta inženieris būs atbildīgs par tehnisko problēmu identificēšanu, analīzi un risināšanu, kā arī par ciešu sadarbību ar izstrādes un kvalitātes nodrošināšanas komandām, lai nodrošinātu problēmu novēršanu un uzlabojumu ieviešanu. Kandidātam jābūt spējīgam strādāt dinamiskā vidē, ātri reaģēt uz klientu pieprasījumiem un nodrošināt profesionālu un draudzīgu komunikāciju.
Ideālam kandidātam ir spēcīgas tehniskās zināšanas, pieredze ar dažādām operētājsistēmām, tīkla konfigurācijām un programmatūras problēmu novēršanu. Tāpat svarīga ir spēja dokumentēt problēmas un risinājumus, kā arī vēlme nepārtraukti mācīties un attīstīties tehnoloģiju jomā.
Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, profesionālās izaugsmes iespējas, elastīgu darba grafiku un draudzīgu darba vidi. Ja esi motivēts, tehniski zinošs un vēlies palīdzēt citiem, šī ir lieliska iespēja pievienoties mūsu komandai un attīstīt savu karjeru IT jomā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Nodrošināt tehnisko atbalstu klientiem un iekšējiem lietotājiem
- Analizēt un risināt programmatūras un aparatūras problēmas
- Dokumentēt problēmas, risinājumus un atbalsta procesus
- Sadarboties ar izstrādes un testēšanas komandām
- Uzraudzīt sistēmu darbību un identificēt potenciālās problēmas
- Veikt sistēmu konfigurāciju un atjaunināšanu
- Izglītot lietotājus par sistēmu izmantošanu un labāko praksi
- Piedalīties jaunu produktu ieviešanā un testēšanā
- Uzturēt augstu klientu apmierinātības līmeni
- Sekot līdzi tehnoloģiju attīstībai un ieteikt uzlabojumus
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība informācijas tehnoloģijās vai līdzīgā jomā
- Vismaz 2 gadu pieredze tehniskā atbalsta jomā
- Zināšanas par Windows un Linux operētājsistēmām
- Izpratne par tīkla konfigurācijām un drošību
- Spēja analizēt un risināt tehniskas problēmas
- Labas komunikācijas prasmes latviešu un angļu valodā
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Pieredze ar atbalsta biļešu sistēmām (piemēram, Jira, Zendesk)
- Precizitāte un uzmanība detaļām
- Vēlme mācīties un attīstīties
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze tehniskā atbalsta sniegšanā?
- Kādas operētājsistēmas un rīkus jūs pārzināt?
- Kā jūs risinātu sarežģītu klienta problēmu?
- Vai jums ir pieredze ar atbalsta biļešu sistēmām?
- Kā jūs nodrošināt efektīvu komunikāciju ar klientiem?
- Kā jūs uzturat savas tehniskās zināšanas aktuālas?
- Vai esat strādājis komandā ar izstrādātājiem vai testētājiem?
- Kā jūs rīkotos, ja nespējat uzreiz atrisināt problēmu?
- Kā jūs dokumentējat risinājumus un procesus?
- Kā jūs rīkotos ar neapmierinātu klientu?
